Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, https://cc-im-chm-trong-tri-nghi585400.bloggazza.com/41130381/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng