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聊天服务责任链的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://safaerxc198061.frewwebs.com/40783622/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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