智能客服人机转接的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

lillikcmk768280 17 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/